Política de envío
Política de envío nacional
Tiempo de procesamiento del envío
Todos los pedidos se procesan dentro de los primeros 12 días hábiles (no se cuentan días feriados ni fines de semana) a partir de recibir la confirmación del pago del producto y/o servicio.
Tarifas de envío y estimaciones de entrega
El costo para envíos dentro de la República Mexicana será determinado directamente en el carrito de compra antes de efectuar su pedido. Para envíos internacionales, favor de contactarnos a info@marcella.mx
Envío a apartados postales
No hacemos envíos a apartados postales, únicamente a domicilios particulares.
Confirmación de envío y seguimiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido, recibirá por correo electrónico la información necesaria para el rastreo de su pedido.
Aduanas, aranceles e impuestos
¨La Fontaine de Marcella" no se hace responsable de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (tarifas, impuestos, etc.).
Daños
¨La Fontaine de Marcella" no es responsable por ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese directamente con el transportista de envío o con nuestro equipo de soporte para presentar un reclamo. Guarde todo el material de embalaje y los productos dañados antes de presentar un reclamo.
Política de envío internacional
Para envíos internacionales, por favor contactarnos a info@marcella.mx para obtener costos e información de envío.
Política de devoluciones
No se ofrecen devoluciones a cualquier compra.
Para obtener más información, envíe un correo electrónico a soporte linfo@marcella.mx.
SERVICIO DE COSTURA (SERVICIO PROFESIONAL DE MODISTA -AJUSTES COSTURA)
En La Fontaine de Marcella nuestra prioridad es la entera satisfacción de nuestros clientes, por tal motivo ofrecemos el servicio de ajuste de su vestido para que siempre quede a su entera satisfacción. Cuando reciba su compra, encontrará 2 hojas impresas que deberá llenar con la información debida, incluyendo además además una copia de su identificación oficial. Dichos formatos nos indicarán las medidas que requiere para el ajuste de su vestido.
Este servicio sólo está disponible al momento de realizar una compra de un vestido por medio de nuestra tienda en línea (www.lafontainedemarcella.com.mx, www.lafontainedemarcella.com, www.lafontainedemarcella.mx, www.marcella.mx), o bien, en el caso de requerirse puede ser contratado posterior a la entrega de la mercancía (en un plazo no mayor a 2 días de dicha entrega).
Nuestro servicio tiene un costo de $599.00 MXN., el cual incluye recolección del artículo para su envío a taller, 2 ajustes (bastilla, ajuste de tirantes, sisa o cintura), envío de la prenda a su domicilio ya personalizado. En caso de requerir más de un ajuste se tendrá un costo extra de $100.00 MXN por cada uno. El tiempo máximo de regreso del producto personalizado será de 14 días hábiles, a partir de la fecha en la que el cliente haya enviado el paquete al taller para su personalización. En La Fontaine de Marcella su prenda será tratada de forma minuciosa. Por tal motivo, en caso de que a la llegada al taller nuestro personal requiera más información será contactado de manera inmediata.
Una vez que su pedido este listo, recibirá una notificación por medio de correo electrónico informando que el producto va en camino a su destino.