Borrar mis datos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Puedes pedirnos que borremos tus datos cuando quieras, y no hace falta que des un motivo. Esta página dice exactamente cómo, qué pasa después y qué cosas no podemos borrar aunque queramos.
Cómo pedirlo
1 · Mándanos un mensaje
A info@marcella.mx con el asunto «Borrar mis datos», o por el mismo canal por el que nos hablaste (WhatsApp, Messenger o Instagram). Si nos escribes desde la misma cuenta con la que conversaste, con eso te identificamos.
2 · Dinos qué borrar
Con una de estas tres cosas nos basta, y no necesitamos más:
- la referencia de tu cita (el código de cuatro y cuatro caracteres que te dimos al apartarla), o
- el teléfono con el que la agendaste, o
- simplemente «bórralo todo», si nos escribes desde tu propia cuenta de WhatsApp, Messenger o Instagram.
No nos mandes una identificación oficial ni datos de pago: no los pedimos y no hacen falta.
3 · Te contestamos
Dentro de 20 días hábiles, diciéndote qué se borró y qué no se pudo borrar, con su motivo. Normalmente es mucho antes.
Qué se borra
- Tus citas y sus datos: nombre, teléfono, boutique, día y hora. Se borran de nuestra base y del calendario de la boutique.
- Los avisos de cita que tuvieras pendientes: dejan de mandarse.
- Lo que el asistente del sitio recuerde de tu conversación.
- Tu conversación en nuestra bandeja de WhatsApp, Messenger o Instagram.
Qué no se puede borrar, y por qué
- Tus compras. Las facturas y los registros de venta los exige la ley fiscal y la garantía de cambios: ésos no podemos borrarlos, ni nosotros ni nadie, hasta que pase su plazo. Lo que sí podemos es dejar de usarlos para cualquier otra cosa.
- Tu copia de la conversación. Lo que esté en tu teléfono —en tu WhatsApp, en tu Messenger, en tu Instagram— es tuyo y sólo tú lo borras. Nosotros sólo podemos borrar nuestro lado.
- Lo que guarde la plataforma. Meta conserva sus propios registros de los mensajes según sus políticas, que no controlamos. Eso se pide a Meta, no a nosotros.
- Lo que guarda tu navegador. La bolsa y los favoritos viven en tu propio navegador y nunca llegan a nuestros servidores: se borran al instante borrando los datos del sitio, sin pedirnos nada.
Si lo que quieres es otra cosa
Borrar es lo más drástico y a veces no es lo que hace falta. También puedes pedirnos sólo que corrijamos un dato mal escrito, que dejemos de mandarte los avisos de WhatsApp —y seguimos atendiéndote igual—, o que te digamos qué datos tuyos tenemos. Está todo en el aviso de privacidad, punto 6.