Aviso de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1 · Quién es el responsable de tus datos
Marcela Esperanza López Lemus, persona física que opera comercialmente como La Fontaine de Marcella, con domicilio en Av. Prol. Corregidora Norte 328 A y B, Col. Álamos 3a. Sección, Querétaro, Qro., C.P. 76160, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes escribirnos a info@marcella.mx.
Nuestras boutiques:
- Querétaro — Av. Corregidora Norte 328 A y B, Col. Álamos 3.ª Sección. Tel. 442 245 1917.
- Morelia — Av. Camelinas 2770, Col. Cinco de Diciembre. Tel. 443 314 0741.
2 · Qué datos recogemos y para qué
Sólo lo que hace falta para atenderte. Esta tabla es la lista completa: si un dato no está aquí, no lo pedimos.
| Cuándo | Qué | Para qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Navegas el sitio | Dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas, fecha y hora. No te identifican por nombre. | Que el sitio funcione y saber qué se ve y qué no. | Lo que conserven nuestros proveedores de hospedaje y tienda (punto 5). |
| Guardas una pieza en tu bolsa o en favoritos | Sólo los identificadores de las piezas, en tu propio navegador. No llegan a nuestros servidores. | Que no pierdas tu selección al cambiar de página. | 7 días en tu navegador. Se borra limpiando los datos del sitio. |
| Compras | Nombre, dirección de envío, correo, teléfono y los datos de pago. | Cobrar y enviarte tu pedido. | Lo que exige la contabilidad y la garantía de cambios. |
| Agendas una cita | Nombre, teléfono, si aceptas aviso por WhatsApp, boutique, día y hora, y el tipo de cita. | Apartar tu cita, confirmarla y recordártela. | Mientras la cita está vigente y el periodo necesario para dar seguimiento. |
| Nos escribes por mensaje | El contenido de la conversación y el identificador que nos da la plataforma (no tu contraseña ni tus contactos). | Contestarte y darte seguimiento. | Lo que conserve la plataforma en tu bandeja y la nuestra. |
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad dirigida a ti ni los entregamos a nadie que no sea un proveedor necesario de los del punto 5.
3 · El asistente virtual del sitio
En el chat del sitio te atiende Colette, un asistente virtual. Lee lo que escribes para entender qué buscas y contestarte, y recuerda la conversación durante esa sesión para no pedirte lo mismo dos veces. No decide nada sobre ti: no aprueba, rechaza ni evalúa a nadie. Si en algún momento prefieres hablar con una persona, pídelo y te atiende la boutique.
Para entender tu mensaje usamos un proveedor de procesamiento de lenguaje, al que llega el texto que escribes y nada más: ni tu teléfono, ni tu nombre, ni tu correo.
4 · Mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram)
Si nos escribes por WhatsApp, Messenger o Instagram, la conversación la recibimos a través de esas plataformas y se rige también por sus propias políticas de privacidad, que no controlamos. Si al agendar una cita aceptas el aviso por WhatsApp, usamos tu teléfono sólo para confirmártela y recordártela; puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento y seguimos atendiéndote igual.
5 · Con quién compartimos datos, y por qué
Los que de verdad usamos. Cada uno recibe lo mínimo para hacer su trabajo:
- Shopify — la tienda y el pago (datos de compra).
- Vercel — el hospedaje del sitio (registros técnicos).
- Google — el calendario donde quedan las citas (nombre, teléfono, día y hora).
- Meta — los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram.
- Nuestro proveedor de procesamiento de lenguaje — el texto que escribes en el chat (punto 3).
Estas transferencias son las necesarias para darte el servicio que pediste, así que no requieren tu consentimiento aparte. No hacemos ninguna otra.
6 · Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
En cualquier momento puedes pedirnos:
- Acceso — qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación — corregir lo que esté mal.
- Cancelación — que los borremos.
- Oposición — que dejemos de usarlos para algo concreto, como los avisos de cita.
Se piden escribiendo a info@marcella.mx, o por el canal por el que nos hablaste. Te contestamos dentro de 20 días hábiles. Si lo que quieres es que borremos tus datos, la página Borrar mis datos dice exactamente qué mandar.
También puedes limitar el uso de tus datos de la forma más directa: no aceptar el aviso por WhatsApp al agendar, o borrar los datos del sitio en tu navegador para vaciar la bolsa y los favoritos.
7 · Menores de edad
No pedimos datos de menores a propósito. Si una clienta menor de edad agenda una cita o nos escribe, esperamos que lo haga con su madre, su padre o su tutor, que es quien puede ejercer sus derechos.
8 · Cambios a este aviso
Si cambia, se publica aquí mismo con su nueva fecha de actualización arriba. Esta página es la versión vigente: no mandamos avisos aparte.